河南报业全媒体记者陈浩孔德龙
“王警官，我孙子的户口能入到我的户口本上吗？”“警察姐姐，我想办个居住证……”“王警官，我想请你来我们班给孩子们上一堂消防课……”“闺女啊，我老伴的身份证丢了！”……
一大早，金水分局花园路派出所工业院社区的社区民警王俊丽刚一到警务室，就被辖区群众围了起来，咨询各种事情。“别急，别急，咱一个一个来，大家的事都是大事，一件都不能落下！”王俊丽一边招呼大家，一边在工作日志上记录着每位群众的事。在别人看来，这都是些家长里短的小事，但对于社区民警来说，却是她们每天的日常，也是她们花费精力最多的事。多年的社区工作，王俊丽总结出了为民服务的“四心”工作法，即：服务群众用真心、分类管理要精心、化解矛盾有耐心、特色服务献爱心。“在我们心中，群众的小事都是大事，大家遇事报警，说明他们相信警察，所以再小的事，我们也会尽全力去解决好。”
真心为民办实事，把温暖、服务、帮扶送到家
王俊丽管辖的工业院社区共有17个居民楼院，47栋楼户，家商业网点，辖区学校多、老旧社区多、人员流动性大、矛盾纠纷多。
“我们依托社区网格站，动态掌握辖区各种信息，做到管控要素一口清，这样才能有针对性地开展工作、服务群众。”王俊丽说，她们坚持“脚板+科技”，在扎实采集信息的基础上，又通过走访入户、面对面交流，掌握民声民情，实打实为群众解决困难，真正把温暖、服务、帮扶送到群众家里。
今年春节期间，居住在工业院社区的高奶奶找到王俊丽，说起家里的烦心事。高奶奶的儿子二十多年来一直因病在洛阳求医，竟然连一代身份证都没有，生活非常不便。了解情况后，王俊医院联系，收集核实高奶奶儿子的信息，并调取了二十年前的住院病历。此后王俊丽又通过大量走访，为其整理出一份户籍情况说明，最终协调户籍部门办了二代身份证，为高奶奶一家解决了困扰十几年的大难题。
3月23日，租住在纬二路6号院的莲大妈带着孙子到工业园社区警务室求助。莲大妈刚到郑州，人生地不熟，孙子突发急性肠胃炎，她不知道该咋办，便想到刚刚去家走访的社区民警，只好带着孙子找民警求助。见到孩子病情紧急，王俊丽立即和辅警一起用医院。事后，莲大妈带着锦旗来感谢民警：“我们刚来郑州啥也不熟，多亏有警察帮忙啊。”
3月份以来，工业院社区警务室为群众办实事19起，化解矛盾纠纷8起，上门帮扶孤寡老人7次，走访辖区企业单位15家，用真心温暖民心，用真心去办实事。“只要咱真心真意为大家办事，就能得到群众的理解和支持，工作起来就会得心应手。”王俊丽说。
精心施策、分类管理，让辖区“人有序、社会安”
工业院社区老旧改造房多、出租房屋多，治安情况复杂。王俊丽通过摸索实践，对人员和场所分类管理，逐一建立台账，并创新性地建立了“午托班、群租房、失物认领”等台账，让各项社区工作一目了然。对于实有人口管理，她总结出“五色管理”，对辖区不同行业不同年龄的人进行分类管理、精心施策。
“比如，对辖区的孤寡独居老人，专门建有台账，是我们重点服务和