引言
李雪琴曾经是一名典型的药店行业菜鸟，非专业出生，通过不断的提高自己，已然锤炼成服务高手，并带领所在药店从开业之初销售额不足元的亏损小店，发展为日均销售多元的优秀门店！一线牛人是怎么炼成的？
如果你现在还是“菜鸟”，
只要菜鸟拥有一颗龙的心，就能蜕变！
一、思维落地，怀揣小本本
早在门店还没有设立慢病专区、公司还没有很清楚地意识到慢病客群的意义时，李雪琴就已经自己研究起慢病顾客的维护与管理。
没有专家指导，自己啃书本，尤其对于糖尿病人的指导用药独树一帜，非常专业。甚至到了一种境界——很多顾客一进门儿，李雪琴就知道他需要买什么药！如此积累忠实顾客，是非常“顺利”的。
这一切的原因便是一个小本子的积累。她自己建立有一个慢病顾客记录本，记录着糖尿病患者的详细信息和用药方案、身体状况等详细信息。
二、只要懂得多，就能“滔滔不绝”
一天，一位顾客来到药店，一皱眉：“这些药不都是饭后吃的吗？”
“降血压的药，一般都是饭后吃，可拜糖平不大一样。因为我们吃进的食物，大多数都是大分子的多糖和双糖，在消化酶的作用下，被分解为小分子单糖，才能被肠道吸收，而拜糖平直接作用于食物中的多糖和双糖，抑制肠道消化酶的释放，延缓大分子双糖和多糖的吸收和分解，所以该药在服用时应与第一口饭一起服用，否则不能发挥作用。”
当时，这位顾客，从鼻腔中发出嗯的一声走了。
但过了几天，他急匆匆地又到门店来，直接找到李雪琴说：“你解释得比大夫都透彻，我这血糖一直不太稳定，忽高忽低，原来是用药时间不对。以前买药时我怕忽悠，都不听你们讲，这次按你说的方法用药，血糖降下来了。”
难得顾客主动找我们交流，李雪琴连忙将他让到办公室坐下，细心给他讲解糖尿病的注意事项。
通过了解，李雪琴发现他平时有一些视物不清的症状！于是就建议他平时多吃一点鱼油和蜂胶控制并发症。
李雪琴告诉他，鱼油不但软化血管，降血脂，还有营养眼睛的作用，蜂胶能改善胰岛素抵抗，减少并发症。
一番专业的讲解加上细心体贴的温馨指导，顾客只回答了两个“好”字，可这次脸上却挂满了笑容！
随着不断的后续跟踪服务和指导用药，这为顾客的血糖稳定下来，也理所当然地成为李雪琴的稳定老顾客。
三、自己打造“零缺货时代”
对于新开门店，商圈不明，货品不全，缺货和断货是常有的事。但她所在的店，很少去兄弟门店借货！
她对于缺货登记特别重视，对于有两个顾客以上所需求的药品，李雪琴就会设置计划正常供货。
对于那些一次性购买大批药品的顾客，李雪琴会详细询问顾客用药的时间和剂量，并在其快要用完之前或者有重大活动时给顾客打电话通知提醒，并加大来货数量，保证药品的正常流转！
“这一切的努力，只为让顾客习惯来我们的门店，当顾客来咱们的门店一定能买到所需的药品，并能享受到专业细致的跟踪指导，收到用药提醒，及时获知优惠信息，顾客的来店习惯就慢慢建立起来了，随之带来的是来店频次的提高与消费的增长。”
四、火车跑得快，全靠车头带
其所在门店开业之初并不被看好，因为门店附近有很多家竞争门店，可谓是压力山大！
一开始，她是怎么做的呢？每一位员工，都必须：
1、参加每一次公司培训、认真记笔记；
2、公司订购的药店攻略《联合用药与关联销售培训体系课程》，每一位员工都必须学习，并且学以致用；
3、除了说明书，员工必须懂得多！“专业就是销售力”；
当专业知识、关联销售、一句话销售变成员工的推荐习惯和口头禅，销售自然而然逐渐提升增量！
（聪明的药店人，你学会了吗？）
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